【神対応】最強のiPhoneケース「Gear4」のサポートが最高だった

こんにちは。京野です。
３ヶ月半ほど前に、iPhone7のケースでものすごく落下に強い、最強のケースを紹介しました。

その時の記事

iPhone7のガラスをまた割ってしまった私が買った「最強のケース」

そのiPhoneケースに起こった問題と、カスタマーサポートの神対応について今日はお伝えします！

レッツゴー・ウンチキスト！

購入したiPhoneケース、本当に頑丈です。

確かに、全く割れる気がしません。
iPhone7をその後も何度か落としましたけど、画面に一切ヒビが入ることなく、無事に保護してくれるすごいケースです。

何をしても割れないこのGear4の信じられない動画はこちら。（海外ですけど）

Gear4ケースに問題発生　その１

この最強のケースに実は問題が発生しました。
それは、

「黄ばみ」

です。

D3Oと書かれているところの背景が黄ばんでいるのが、中央のプラスチックの色と比較するとよくわかります。

これまでも別のメーカーで透明のケースを購入したことはありました。
時間が経つと茶色に変色してくることはありました。

しかし、まだ購入して４ヶ月なのですが、黄ばみが気になるほどに。
ちょっと早くないですかね？

Gear4ケースに問題発生　その２

さらに、蓋と本体をつなぎとめてるフック。
これは、まぁ、毎日開けたり閉めたりするところですし、消耗する部分だとは思うんですが、なんと開けたときに「ポキ」っと折れてしまったんですよね。

こんな感じです。

きっちり半分の場所で割れています。

Gear4カスタマーサポートに連絡だっ！

そこで、保証書とか無くしちゃったんですけど、Amazonの購入履歴はあるし、ちょっと連絡してみようとGear4のカスタマーサポートにこの２点について問い合わせてみました。

「Amazonの記録ならありますけど、保証書はないです」

ってな感じで、です。

そうしたらなんと！！こんな返信をいただきましたっ！！！

Gear4カスタマーサポートからの返信

（略）

GEAR4へお問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせいただいた１）プラスチック部分の色あせ、および２）フック部分の破損、に関してご連絡申し上げます。
プラスチック素材は、使用状況や環境により差はございますが、経年により色あせする可能性がありますが、４月にご購入いただき８月に明らかな色あせ、並びに破損というのは、やはり早い印象がございます。ご不便ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
交換品をお手配いたしますので、ご注文いただいた際のAmazonご注文IDをいただけますでしょうか。また、４月にご注文いただいた際と別のご住所に送付をご希望の場合は、送付先ご住所もお知らせくださいませ（ご購入当時と同じ送付先であれば、ご注文IDのみで結構です）。
また、シルバーのお色が変色されたとのことで、もしシルバーを再度お使いいただくことにご不安を感じられるようでしたら、別のお色でも構いませんので、ご希望をお知らせいただければと思います。
その他、商品についてご不明な点やご不安な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。GEAR4カスタマーサポートでは、お客様にご満足いただけるよう、できる限りのサポートをさせていただきます。

（略）

プラスチック素材は、「経年変化はある」ものの、「色褪せ」「破損」は早いと。
そして、わざわざ謝罪していただいた上に、「交換品」を送っていただけると！！！

しかもなんと、変色の色がグレーの部分は目立ちやすいみたいなニュアンスで送ったためか「色を変更してもいいよ？」とのこと！！！

これは嬉しいですね。確かに、シルバーだとまた変色してきたら目立つな・・・と思い、

「ブラック」をお願いしました！！！

その後、すぐにまたメールをいただき、
「２〜３日ほどお待ちください」
と言われたのですが、なんと・・・

「翌日届きました！！！！！」

２８日の１８時半ごろに「２〜３日お待ちください」とメールをいただいたのですが、２９日到着。早かったです！！ま、こちらはAmazonの配送のおかげのように思いますけど、すぐに対応していただいたことに感謝です。

届いた代替品はこちら。