真夜中にAmazonへクレームしたらアレがもらえるなんて…

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こんにちは。京野です。

最近2回ほどAmazonのカスタマーセンターとやりとりする機会がありました。

 

1回目は、荷物が届いていないというクレーム。

2回目は、オーダーした商品が予定日に届かないというクレーム。

 

結論から言うと、チャットですぐに対応してくれて、Amazon側のミスに関しては、お詫びのポイントまでもらった、という話です。(300円だけどw)

レッツゴー・ウンチキスト!

1回目は荷物が届かない

京野はAmazonのヘビーユーザーです。

もちろんプライム会員だし、Amazon Musicを聞いて仕事しているし、
Kindle読み放題サービス(980円月額で指定の図書が読み放題!)も入っているし。

でも、あんまりクレームを言ったことはなかったんですよね。
そもそも、クレームがあんまりないってこともあって。

ところが、ですよ。
最近、荷物の不着に気づいたんですよ。

荷物が届いていないな、と。
で、連絡したんです。

どこに連絡すればいいかなーと思って、ページを見ていると、Amazonの画面の一番下、道側にこんなところが。

スクリーンショット 2017 09 23 13 44 45

このカスタマーサービスに連絡を選びます。

スクリーンショット 2017 09 23 13 45 54

するとこんな画面が。ボタンを押します。

スクリーンショット 2017 09 23 13 47 24

商品を選び、問い合わせ内容を選び、手段を選びます。

私はチャットにしました。
すると、なんと、すぐその場で担当につながります。

10秒くらいでつながったと思います。

すぐに、チャットが開始。

最初はミスりました

最初、この1商品選択が目に入らなくて、2と3、つまりお問い合わせ内容と問い合わせ方法しか見ないで申し込みをしました。

なので、選択していた商品が、聞きたい商品と異なっていました。つまり、Aを選んでいるけど、私が聞きたいのはBの商品だった、という。

私は「商品番号****(Bの商品番号)」のが届かないとチャットで書いているのに、担当者は、

担当者「届かない商品はAですね?」

京野「いえ、先ほども番号を書きましたけど、届かないのはBです」

みたいなやりとりをしました。

まぁ、それでもスムーズに進行。
すぐに、宅配業者に連絡をしてくれることになりました。

また、「過去に扉の内側などに商品を置いていくことがありましたか?」など聞かれました。確かに、人がいなくても置いていってくれるのはありがたいので、そういうところに置いてもらったこともありますが、その場合いつもポストに「ここに入れました」と書いてあるんですけど、今回はなかったので、別な場所に置かれているとは考えませんでした。

結局、私の知らないところで別な会社の方が商品を受け取っていてくれていて、その連絡ミスが原因だったと判明しました。

翌日には問題解決しました。

2回目の連絡

これは完全にAmazonのミスなんですけど、ある日にある方にお送りすることになっていた、Amazonギフト券(Eメールタイプ)が届かないと言われました。

送りたい前日に仕込んでおいたのに。

到着予定日翌日、送るはずだった人に「ギフト券届いていない?」と聞いたら「届いていないよ」となり。

正直、なんの連絡もなく不着になっているのでイラっときました。

これも夜中に連絡。担当者がチャットに応答するまで少し時間がかかりました。(30秒くらいかな)

そして、調べ始めたら「ちょっとお時間ください」と3〜4分待たされました。

結局、理由はわからず、一度キャンセル処理して、もう一度オーダーするように言われました。

そして、「Amazonがご迷惑をかけたので」と、300円のポイントをもらいました。

7,500円の商品を買ったので、迷惑料はわずか4%かっ!!と思いましたけど、まぁ、それでも怒りは300円でおさまりました。

結構チャットでの返答は軽いノリでかえってくるので笑いました。

 

京野「当日までに送りたかったんですよ。。。」

担当者「そうでしたか。。。」

って、担当者も「。。。」って打つのか!!笑

そんな返答あるんかww

まぁ、イマドキでいいと思いました。

とにかく、便利!遠慮しないでカスタマーサービスは使うといいと思います。

今日のまとめ

というわけで、Amazonのカスタマーサービスが非常にいいです。
24時間、夜中でも対応してくれるのが本当に素晴らしい。

24時間注文を受け付けるAmazonだからこそ、カスタマーサービスも24時間であるべきという考え方なのでしょう。感動しました。

ぜひ、問題が起こった時には使いましょう!

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